Konflikt-Navigation

Konflikte sind im beruflichen Umfeld alltäglich. Sie wünschen sich ein Navigations- system, das Sie sicher durch Konflikte führt? Sie benötigen bewährte Techniken, um schwierigen Mitmenschen professionell und adäquat entgegenzutreten?
In diesem Seminar setzen Sie sich konstruktiv mit dem Thema auseinander und lernen, ein aktives Konfliktmanagement erfolgreich umzusetzen. Dadurch können Sie Konflikte zukünftig rechtzeitig erkennen, positiv gestalten und gewinnbrin- gend auflösen. Sie erlernen ein systematisches Vorgehen zur Konfliktlösung mit schwierigen Partner*innen, erkennen aber auch Grenzen dabei und lernen, damit konstruktiv umzugehen.

Inhalte

• Konfliktdefinition
  • Unterschied von Problem und Konflikt erkennen.
  • Die eigene Einstellung zu Konflikten und der eigene Konfliktstil
• Konfliktarten & Kategorien
  • Rollen- und Zielkonflikt, Wertekonflikte, Verteilungskonflikte
  • 3 Kategorien – Debatte / Spiel / Kampf
• Konfliktstufen
  • Konfliktdynamiken verstehen – die Perspektive wechseln
  • Frühwarnsysteme
• Konflikte & Botschaften
  • Emotionen als Botschafter von Bedürfnissen
  • Umgang mit Kritik und Angriffen
• Souveräne Konfliktlösungstechniken
  • Geeignete Gesprächs- und Kommunikationstechniken anwenden.
  • Umgang mit Widerständen.
  • Der „Notfallkoffer“ für Extremsituationen.
• Nachhaltige Konfliktbewältigung
  • Beschwerdemanagement als Chance
• Kollegiale Fallberatung
  • Eigene Fälle mit den Teilnehmenden bearbeiten